Marketing Digital | El Community Manager
Debido a la importancia que tiene para las empresas la comunicación corporativa en Internet apareció en escena el community manager, esta figura se encargará de gestionar su reputación, su identidad y la imagen online una empresa.
Un community manager es aquella persona encargada de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Un community manager tiene que ser un buen comunicador, resolutivo, agitador de la comunidad de seguidores manteniendo un espacio vivo y dinámico, empático para ponerse en lugar de los demás, asertivo con carácter y personalidad propia, un líder para liderar y captar otros líderes de la comunidad, trabajar en equipo con todos los departamentos de la empresa, moderador para conseguir un ambiente cordial entre los usuarios e incentivador para detectar las necesidades y carencias en la comunidad.
Además de conocer muy bien el mundo empresarial debe estar al día de todo lo que sucede en el sector concreto en el que se encuentra. Conocer los líderes, la competencia, las carencias y debilidades de las demás empresas y la suya propia. Estar al día de los eventos, ferias, nuevos proyectos, innovación y tendencias. Realmente es una figura multidisciplinar.
Un community manager tiene que estar en modo Always On conectado a la red y Early adopter como cazador de tendencias.
Sus principales funciones serán:
- Tener al día los medios sociales.
- Realizar recomendaciones e informar de lo que observa en los medios sobre su empresa.
- Decidir los temas principales que serán compartidos en las redes sociales.
- Publicar y dinamizar contenidos, realizar promociones, concursos, anuncios, eventos.
- Obtener información importante que aporte valor y que marcará la ruta a seguir de la empresa en el futuro.
- Informar sobre las recomendaciones y opiniones de los clientes.
Por otro lado, para poder hacer correctamente sus funciones, es necesario que tenga conocimientos de marketing digital para saber todas las posibilidades que tiene a su alcance. De esta manera puede diseñar estrategias para obtener el mayor alcance y la mayor repercusión en sus comunicaciones, utilizando los canales y las herramientas más adecuadas.
Otro punto importante para un community manager es mantener unas relaciones publicas cordiales y efectivas con personas influyentes y líderes de opinión. De esta manera puede conocer de primera mano opiniones y puntos de vista desde el primer momento que se producen, evitando situaciones imprevistas que en un futuro serían más complicadas de gestionar y que pueden poner en peligro la reputación de una empresa o producto.